سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في رونق الأثر نحرص على رضا عملائنا، ونقدم منتجاتنا من خلال موردنا المعتمد ، ولذلك تخضع سياسة الاسترجاع والاستبدال للشروط التالية:
---
⏱ المدة:
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
---
✅ الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
استلام منتج تالف أو مكسور.
استلام منتج مختلف تمامًا عن المنتج المطلوب.
وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
---
❌ الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع:
مرور أكثر من 3 أيام على استلام المنتج.
في حال تم فتح أو استخدام المنتج (وذلك يشمل العطور أو المكياج).
في حال كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام.
في حال عدم وجود التغليف الأصلي أو نقص في مكونات المنتج.
---
💰 الرسوم:
إذا كان الخطأ ناتج من قبلنا أو عن الشحن (كمنتج تالف أو مختلف)، نتحمل جميع التكاليف.
في حال كان الطلب سليم والسبب رغبة شخصية (مثل تغيير رأي)، يتحمل العميل رسوم الإرجاع.
رسوم الاسترجاع تعتمد على وزن الشحنة:
إذا كان وزن الشحنة أقل من 15 كجم، تُحسب كطلب واحد.
إذا تجاوز الوزن 15 كجم، يُحسب فرق الوزن على كل كجم إضافي.
---
💳 استرداد المبلغ:
يتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من الموافقة على طلب الاسترجاع.
يتم إعادة المبلغ إلى محفظة العميل أو نفس وسيلة الدفع حسب الرغبة.
---
📩 خطوات تقديم طلب الاسترجاع:
التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام المنتج.
تقديم:
رقم الطلب
صور واضحة للمنتج
شرح للمشكلة
يتم دراسة الحالة والرد خلال 1 إلى 2 يوم عمل.
---
تنويه:
بعض الشروط تخضع لسياسات التوريد الخاصة بالمورد، ويتم التعامل معها بالتنسيق مع منصة التوريد لضمان حقوق العميل.